中国工商银行延吉海兰江支行扎根延吉多年，始终坚守金融工作的政治性与人民性，立足边疆地域特点、民族特色和群众需求，以贴心服务跨越语言与距离的阻隔，以金融“活水”浇灌边疆发展沃土，在白山松水间书写了国有大行基层网点为民服务的动人篇章。
双语服务破壁垒 架起民族团结连心桥
延边朝鲜族自治州是我国最大的朝鲜族聚居区，海兰江支行服务范围内朝鲜族客户占比高，其中不少老年群体汉语交流不畅，语言成为群众享受金融服务的第一道门槛。
想群众之所想，急群众之所急。海兰江支行从细节入手，在营业厅堂全面推行“汉语+朝鲜语”双语服务模式，构建起全流程双语服务体系。从大堂引导到柜面业务办理，从金融业务咨询到风险防范提示，全环节配备精通双语的工作人员，为朝鲜族客户提供无障碍沟通服务。面对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员用朝鲜语逐字逐句讲解操作流程，哪怕是简单的查询业务，也会耐心反复讲解十几分钟，直到老人完全理解、放心办理。
日复一日的坚守，换来了群众的真心认可。“他们说我们的话，办我们放心的事，来这里办业务，我心里特别踏实。”常来网点办理业务的朝鲜族“阿迈”的朴实话语，道出了当地群众的共同心声。截至目前，支行已累计服务朝鲜族老年客户数千人次，用一句句暖心的双语问候，让“沟通无障碍”成为边疆金融服务最温暖的底色，更以润物细无声的服务，架起了民族团结的连心桥，为铸牢中华民族共同体意识注入了金融温度。
上门服务解民忧 打通金融服务“最后一公里”
民族地区村屯分散、地域跨度大，不少偏远村屯的老年客户、行动不便的特殊群体无法亲临网点办理业务，却有着实实在在的金融服务需求。面对这一难题，海兰江支行始终坚持“特事特办、急事急办”原则，打破网点服务的空间限制，把银行柜台“搬”到百姓炕头，让金融服务跨越山海、直达群众身边。
元股证券:ygzq.hk密码重置、账户激活、社保业务办理……这些在网点看似常规的业务，对行动不便的特殊群体而言，却是关乎切身利益的大事。近两年，支行累计开展上门服务150余次，足迹遍布周边多个乡镇村屯。曾有一位因病瘫痪在家的客户，急需办理密码重置业务，而按照业务规范，该业务需本人亲临网点办理。得知客户的难处后，支行两名工作人员当即驱车数十公里，深入偏远村屯赶赴客户家中，严格按照业务流程核实身份信息、耐心指导客户完成签字确认，全流程细致周到、规范严谨。全程言语不便的客户，看着奔波而来的工作人员，眼角泛起了感动的泪花。
这样的暖心场景，在150余次上门服务中反复上演。翻山越岭的奔波，不辞辛劳的坚守，让金融服务的温度跨越了距离的阻隔，精准抵达了最需要关怀的角落，真正打通了边疆金融服务的“最后一公里”。
精准宣教守民安 筑牢群众财产安全防火墙
配资网站在做好日常基础服务的同时，海兰江支行始终将守护群众财产安全、普及金融知识作为履行社会责任的重要抓手，构建起“厅堂+户外”全覆盖、朝汉双语双渠道的金融知识普及体系，为边疆群众筑牢金融安全防线。
在营业网点，支行充分利用客户等候办理业务的碎片化时间，常态化开设“金融微课堂”，通过厅堂微沙龙的形式，向群众讲解反洗钱、电信网络诈骗防范、非法集资识别等金融知识，累计举办厅堂微沙龙近百场。走出网点，支行员工主动下沉服务重心，深入社区、校园、村屯开展集中宣讲活动50余次。针对老年群体风险防范能力较弱、容易成为诈骗分子侵害对象的特点，工作人员用朝汉双语结合真实诈骗案例，用通俗易懂的语言反复向老年群众强调风险防范要点，把“陌生电话不要轻信，验证码谁都不能给”的安全提醒，深深印在群众心里。
“以前接到陌生诈骗电话，心里总发慌，不知道该怎么办，听完银行工作人员的讲解，我现在知道怎么辨别、怎么应对了。”一位社区老人在听完宣讲后说道。一次次耐心的宣讲，一句句贴心的提醒，让金融知识走进了边疆千家万户，切实提升了当地群众的金融素养和风险防范能力，守护好了群众的“钱袋子”。
洪秀柱强调，如果我们只用单一叙事、单一族群对立去框架这段历史，而忽略当时的复杂背景，那就不是还原历史，而是重塑历史。
在延边这片多民族共生共荣的热土上环宇证券，延吉海兰江工行始终以专业守护金融安全，以温情陪伴边疆百姓，以实干践行国有大行的使命担当。
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